Politique de retour des produits

H.A. Kidd and Company Limited (HAK) soutient la qualité des produits qu’elle distribue. En même temps, la compagnie n’accepte pas de retours associés au surplus d’inventaire, aux produits utilisés en démonstration, aux produits d’inventaire usés ou perdus car il en est de la responsabilité du client. Il y a des exigences spécifiques associées à des catégories de produits spécifiques lorsqu’un retour de produit est valable.

Les produits admissibles pour un retour comprennent ce qui suit :

  • Erreurs de ramassage/d’expédition, erreurs de commande du (de la) Gérant (e) de territoire (GT) et erreurs d’entrée de commande : vous devez communiquer avec HAK dans les dix (10) jours ouvrables de la réception de la commande
  • Erreurs de commande du client : HAK doit être avisé dans les dix (10) jours ouvrables de la réception de la commande; des frais de retour en inventaire de 25% seront appliqués au produit retourné
  • Marchandise défectueuse : vous devez communiquer avec HAK dans les quatre-vingt-dix (90) jours de la date de la facture

 

Tous les produits retournés doivent être dans l’emballage du manufacturier et en bonne condition sans étiquettes de prix, autocollants ou autres marques. Si un produit éligible est retourné avec des étiquettes, des autocollants ou autres marques, des frais de retour en inventaire de 25% seront appliqués à toute note de crédit qui sera émise. 

Tous les retours de marchandises et de présentoirs doivent être autorisés par le service des ventes HAK et accompagnés d’un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise et du formulaire.  Veuillez communiquer avec [email protected] ou votre GT pour une ARM. Les retours non autorisés seront refusés et retournés à l’expéditeur aux frais de l’expéditeur. Les produits éligibles peuvent être retournés aux frais de HAK; dans ces circonstances, HAK désignera le transporteur à utiliser. Les retours doivent avoir un numéro ARM clairement identifié à l’extérieur des cartons. 

Les fers à repasser sont sujets à une politique de retour distincte; veuillez communiquer avec [email protected] pour les détails de cette politique de retour. 

Les produits qui ne sont pas éligibles pour le retour comprennent ce qui suit :

  • Tous produits qui ont été en inventaire du client pour plus de quatre-vingt-dix (90) jours de la date de la facture
  • Produit défraîchi
  • Livres (à moins d’une erreur d’expédition)
  • Produit utilisé dans les cours ou produits de démonstration
  • Produits abusés par le consommateur
  • Marchandise endommagée dans le transport à cause d’une mauvaise manipulation du transporteur (dommage extérieur du carton d’expédition).  Dans ces situations, il est de la responsabilité du client d’initier une réclamation pour les dommages avec le transporteur/la compagnie d’expédition. Il n’est pas de la responsabilité de HAK lorsque les cartons d’expédition sont endommagés dans le transport.
  • Les produits de commande spéciale ne sont pas éligibles aux retours, aux échanges ou aux remboursements
  • Les programmes personnalisés de boutons choisis par le client ne sont pas éligibles aux éliminations saisonnières ou aux retours